FAQ

Bestellung und Lieferung

Schauen Sie sich im Shop um, wählen Sie den gewünschten Artikel und die gewünschte Variante aus und legen Sie ihn in Ihren Warenkorb. Wenn Sie fertig sind, gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Lieferadresse und Zahlungsdetails ein. Sobald Ihr Kauf abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wir folgen dem Schnee. Frozenoir liefert in die Vereinigten Staaten und in die Alpenländer: Deutschland, Österreich, die Schweiz, Frankreich und Italien sowie nach Kanada. Und da der Winter nie wirklich endet, liefern wir auch südlich des Äquators. Das bedeutet nach Neuseeland, Australien und Chile. Irgendwo in der Frozenoir-Familie gibt es immer frischen Pulverschnee.

Ist Ihr Land nicht dabei? Kontaktieren Sie uns, und wir werden unser Bestes tun, um Sie auszustatten.

Jede Frozenoir-Bestellung wird kostenlos versandt, und es gibt keinen Mindestbestellwert, um sich zu qualifizieren.

Alle Bestellungen werden per Standard-Sendungsverfolgung versandt. Sobald Ihr Paket versandt wurde, senden wir Ihnen einen Tracking-Link per E-Mail, damit Sie den gesamten Fortschritt verfolgen können.

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen, Wochenenden oder US-Feiertage nicht mitgerechnet. Der Standardversand dauert weitere 6 bis 9 Werktage. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link, sobald Ihr Paket unterwegs ist.

Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, können diese von verschiedenen Orten versandt werden und Sie an unterschiedlichen Tagen erreichen. Das ist völlig normal und bedeutet nicht, dass etwas verloren gegangen ist. Nutzen Sie Ihren Sendungsverfolgungslink, um den Status jedes Pakets zu überprüfen. Wenn nach Ablauf des vollständigen Lieferzeitraums immer noch etwas nicht stimmt, senden Sie uns eine E-Mail an support@frozenoir.com und wir werden der Sache nachgehen.

Informieren Sie uns umgehend, sobald Sie den Fehler bemerken. Senden Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@frozenoir.com. Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir die Adresse in der Regel für Sie korrigieren.

Beginnen Sie mit dem Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail, da eine ungewöhnliche Verzögerung beim Scannen durch den Spediteur ein Update unterbrechen kann, selbst wenn das Paket noch unterwegs ist. Beachten Sie, dass die Bearbeitung 1 bis 2 Werktage zusätzlich zur Lieferzeit in Anspruch nimmt. Wenn das gesamte geschätzte Zeitfenster verstrichen ist und Ihre Bestellung immer noch nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an support@frozenoir.com, und wir werden umgehend eine Untersuchung einleiten.

Rückgabe, Umtausch und Stornierung

Bestellungen gelangen kurz nach dem Checkout in die Abwicklungswarteschlange. Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten, senden Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail an support@frozenoir.com, und wir werden alles tun, um sie noch vor dem Versand abzufangen. Danach sind Änderungen nicht mehr möglich.

Ungetragene Artikel in ihrem Originalzustand können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden. Senden Sie dazu eine E-Mail an support@frozenoir.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, senden wir Ihnen vollständige Anweisungen zusammen mit der Rücksendeadresse. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung verschickt werden, können nicht bearbeitet werden. Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung oder Größe trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung. Frozenoir übernimmt die Kosten vollständig, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Absolut. Senden Sie unserem Team eine E-Mail an support@frozenoir.com oder nutzen Sie das untenstehende Kontaktformular, und wir werden Sie Schritt für Schritt durch den Umtausch führen. Die meisten Umtausche werden als Rücksendung gefolgt von einer Neubestellung abgewickelt, was der schnellste Weg ist, das Ersatzteil zu sichern, solange es noch auf Lager ist.

Es tut uns leid, dass Sie damit zu tun haben. Senden Sie eine E-Mail an support@frozenoir.com innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und fügen Sie Fotos des Problems sowie der Umverpackung bei. Wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne Kosten für Sie veranlassen, und es ist nicht notwendig, den Artikel auf Ihre eigenen Kosten zurückzusenden.

Hilfe und Bestellprobleme

Senden Sie uns eine E-Mail an support@frozenoir.com oder nutzen Sie das Kontaktformular am Ende dieser Seite. Wir sind Montag bis Samstag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar und bemühen uns, innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu antworten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Daten schnell abrufen können.

Schauen Sie sich zunächst auf Ihrem Grundstück um, fragen Sie einen Nachbarn und überprüfen Sie jegliche Post- oder Empfangsbereiche, da Zusteller ein Paket manchmal als zugestellt markieren, kurz bevor es physisch ankommt. Sollte es innerhalb von 2 Werktagen nach dem Zustellscan immer noch nicht aufgetaucht sein, senden Sie uns eine E-Mail an support@frozenoir.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden einen Anspruch beim Zusteller einreichen und eine Lösung mit Ihnen erarbeiten.

Haben Sie noch Fragen?

Senden Sie uns eine Nachricht und wir werden uns innerhalb von 12 bis 24 Stunden bei Ihnen melden.

Name des Shops: Frozenoir
Name des Unternehmens: Astrova LLC
Handelsregisternummer: 352959652
Adresse: 5830 E 2nd St Ste 7000 #35288,
Casper, WY 82609,
Vereinigte Staaten
Kontakt-E-Mail: support@frozenoir.com
Telefon: +1 307 207 5162
Supportzeiten: Montag bis Samstag, 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Antwortzeit: innerhalb von 12 bis 24 Stunden