Widerrufsrecht

Bei Frozenoir ist uns Ihr Vertrauen in jede Bestellung wichtig. Sollte einmal etwas nicht ganz stimmen, sind wir für Sie da, um die Sache über einen klaren und unkomplizierten Prozess in Ordnung zu bringen.

30-tägiges Rückgabefenster

Ab dem Tag der Lieferung Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Anfragen nach Ablauf dieser Frist können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

Um den Vorgang zu starten, kontaktieren Sie uns einfach unter support@frozenoir.com und geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer
Den/die Artikel, den/die Sie zurücksenden möchten
Den Grund für Ihre Rückgabe
Fotos, sofern zutreffend

Sobald wir Ihre Anfrage geprüft haben, senden wir Ihnen Anweisungen zu den nächsten Schritten.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit eine Rückgabe genehmigt werden kann, müssen die Artikel:

Unbenutzt, ungetragen und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein
Mit der gesamten Originalverpackung, Etiketten und Zubehör versehen sein
Sich noch in einem wiederverkäuflichen Zustand befinden

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

Kosten für den Rückversand

Jede ausgehende Bestellung wird kostenlos versandt, ohne Wiedereinlagerungsgebühren oder versteckte Kosten.
Erfolgt die Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung, der falschen Größe oder eines Umtauschs, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Wir empfehlen, für die Rücksendung eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden. Frozenoir kann nicht für Rücksendungen haftbar gemacht werden, die auf dem Versandweg verloren gehen.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, wird Ihre Erstattung innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es etwas länger dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar wird. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Erstattung bearbeitet wurde.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommen oder nicht dem entsprechen, was Sie bestellt haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an uns unter support@frozenoir.com und geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Deutliche Fotos des Artikels und seiner Verpackung

Nachdem wir Ihren Fall geprüft haben, organisieren wir gegebenenfalls kostenlos einen Ersatz oder eine Erstattung.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden. Danach kann die Bearbeitung bereits begonnen haben, sodass eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich ist. Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, können Sie nach Erhalt gerne eine Rückgabe beantragen.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen? Kontaktieren Sie uns, und wir führen Sie durch den Prozess. Für den Umtausch können Versandkosten anfallen, es sei denn, der Artikel kam defekt oder falsch an.

Kontaktinformationen

Shopname: Frozenoir
Firmenname: Astrova LLC
Registernummer: 352959652
Adresse: 5830 E 2nd St, Ste 7000 #35288
Casper, WY 82609
Vereinigte Staaten
E-Mail: support@frozenoir.com
Telefon: +1 307 207 5162
Support-Zeiten: Montag bis Samstag, 9:00 bis 17:00 Uhr
Antwortzeit: innerhalb von 12 bis 24 Stunden