Versand

Bei Frozenoir möchten wir, dass der Erhalt Ihrer Bestellung genauso mühelos ist wie das Einkaufen bei uns. Diese Versandrichtlinie gilt für jede über unsere Website aufgegebene Bestellung.

Bestellbearbeitung

Bestellschluss: Bestellungen, die vor 17:00 Uhr an einem Werktag aufgegeben werden, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet. Alles, was danach eingeht, wird am nächsten Werktag bearbeitet.
Bearbeitungszeit: Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, benötigen wir 1–2 Werktage, um sie vorzubereiten und zum Versand zu übergeben. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Samstag, mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage.

Versand & Lieferung

Versanddauer: Ab dem Moment, in dem Ihre Bestellung uns verlässt, dauert die Zustellung in der Regel 6–9 Werktage, abhängig von Ihrem Standort und den Bedingungen des Versanddienstleisters.
Geschätztes Lieferfenster: Die meisten Bestellungen kommen innerhalb von 7–11 Werktagen ab dem Kaufdatum an.
Versandkosten: Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen.
Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie Tracking-Informationen, mit denen Sie den Fortschritt Schritt für Schritt verfolgen können.
Versandziele: Wir versenden derzeit in folgende Länder: die Vereinigten Staaten, Deutschland, Österreich, die Schweiz, Frankreich, Italien, Kanada, Neuseeland, Australien und Chile.

Die Lieferzeiten sind Schätzungen. Gelegentlich können Faktoren außerhalb unserer Kontrolle den Liefertermin Ihrer Bestellung beeinflussen.

Bestelländerungen & Stornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe. Nach Ablauf dieses Zeitraums befindet sich Ihre Bestellung möglicherweise bereits in der Bearbeitung, und Änderungen sind unter Umständen nicht mehr möglich.

Wenden Sie sich an support@frozenoir.com, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Mögliche Lieferverzögerungen

Wir sind stets bestrebt, Ihre Bestellung pünktlich zu liefern. Dennoch können gelegentlich Verzögerungen auftreten, aufgrund von:

Zeiten mit hohem Bestellaufkommen oder saisonaler Nachfrage
Störungen beim Versanddienstleister oder unerwarteten logistischen Problemen
Extremen Wetterbedingungen
Gesetzlichen Feiertagen

Sollte Ihre Bestellung das geschätzte Lieferfenster überschreiten, bitten wir Sie, noch einige zusätzliche Werktage abzuwarten, bevor Sie sich an uns wenden.

Zölle, Abgaben & Steuern
Je nach Zielort kann Ihre Bestellung Einfuhrzöllen, Steuern oder einer von Ihren örtlichen Behörden festgelegten Zollgebühr unterliegen. Insbesondere bei Lieferungen in die Schweiz und nach Chile sind solche Gebühren üblich und liegen in der Verantwortung des Kunden. Etwaige Zölle oder Steuern sind im Produktpreis oder in den Versandkosten beim Checkout nicht enthalten, sofern nicht anders angegeben.

Verlorene oder vermisste Pakete

Wenn Ihre Sendungsverfolgung keine Bewegung anzeigt oder Ihr Paket verloren gegangen zu sein scheint, kontaktieren Sie uns unter support@frozenoir.com. Wir werden uns unverzüglich mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen und Sie auf dem Laufenden halten.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte etwas beschädigt, defekt oder anders als bestellt ankommen, möchten wir das für Sie in Ordnung bringen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit folgenden Angaben:

Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Fotos und/oder Videos des Artikels und der Verpackung

Wir werden Ihre Situation prüfen und auf eine für Sie passende Lösung hinarbeiten.

Kontaktinformationen

Shopname: Frozenoir
Firmenname: Astrova LLC
Registernummer: 352959652
Adresse: 5830 E 2nd St, Ste 7000 #35288
Casper, WY 82609
Vereinigte Staaten
E-Mail: support@frozenoir.com
Telefon: +1 307 207 5162
Support-Zeiten: Montag bis Samstag, 9:00 bis 17:00 Uhr
Antwortzeit: innerhalb von 12 bis 24 Stunden